سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: ٤ يوليو ٢٠٢٦ — الأسعار المعروضة في مرسى بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق
في مرسى، فلوسك محمية: المبلغ الذي تدفعه يبقى محفوظاً لدى مرسى ولا يُحوَّل للكابتن إلا بعد اكتمال رحلتك. هذه السياسة توضح متى تسترجع مبلغك كاملاً ومتى تُطبَّق استثناءات.
إلغاء العميل
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| الحجز لم يقبله الكابتن بعد | إلغاء مجاني في أي وقت — استرجاع كامل |
| قبل موعد الرحلة بـ٤٨ ساعة أو أكثر | استرجاع كامل تلقائي |
| أقل من ٤٨ ساعة قبل الرحلة | يُرسل طلب الإلغاء للكابتن، وله حتى ٨ ساعات قبل موعد الرحلة للرد؛ إذا وافق تسترجع مبلغك كاملاً، وإذا لم يوافق أو انقضت المهلة تبقى الرحلة قائمة |
| سوء الأحوال الجوية (تحذير رسمي) | استرجاع كامل تلقائي |
إلغاء الكابتن
- إذا ألغى الكابتن قبل ٢٤ ساعة أو أكثر من موعد الرحلة: تسترجع مبلغك كاملاً، ويلتزم الكابتن بإرسال رسالة اعتذار وتوضيح.
- إذا ألغى الكابتن خلال أقل من ٢٤ ساعة (أو لم يحضر): تسترجع مبلغك كاملاً، ويُضاف لمحفظتك تعويض ١٠٠ ريال يُخصم من الكابتن.
طريقة الاسترجاع ومدته
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة، STC Pay أو Apple Pay) عبر مزوّد الدفع المرخّص «ميسر».
- مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك، وعادةً من ٥ إلى ١٤ يوم عمل.
- يمكنك اختيار الاسترجاع إلى محفظة مرسى فوراً لاستخدامه في رحلة قادمة.
تواصل معنا
لأي استفسار عن استرجاع أو إلغاء: support@marsaapp.com — نرد خلال يوم عمل.
Cancellation & Refund Policy
Last updated: July 4, 2026 — Prices on Marsa are in Saudi Riyals and include VAT where applicable
At Marsa, your money is protected: the amount you pay is held safely by Marsa and is only released to the captain after your trip completes. This policy explains when you get a full refund and when exceptions apply.
Customer cancellation
| Situation | Outcome |
|---|---|
| The captain has not accepted the booking yet | Free cancellation any time — full refund |
| 48 hours or more before the trip | Automatic full refund |
| Less than 48 hours before the trip | Your cancellation request goes to the captain, who has until 8 hours before departure to respond; if they approve you get a full refund — if they decline or the deadline passes, the trip stands |
| Bad weather (official warning) | Automatic full refund |
Captain cancellation
- If the captain cancels 24 hours or more before the trip: you receive a full refund, and the captain must send you an apology and explanation.
- If the captain cancels within 24 hours of departure (or doesn't show up): you receive a full refund, plus 100 SAR compensation credited to your Marsa wallet, charged to the captain.
How refunds are paid, and how long they take
- Refunds return to the original payment method (mada, card, STC Pay, or Apple Pay) via our licensed payment provider, Moyasar.
- How quickly the amount appears in your account depends on your bank — typically 5 to 14 business days.
- You can choose an instant refund to your Marsa wallet instead, to use on a future trip.
Contact us
For any refund or cancellation question: support@marsaapp.com — we reply within one business day.