سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦ — الأسعار المعروضة في مرسى بالريال السعودي، والإجمالي عند الدفع نهائي: اعتباراً من الإطلاق يشمل ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) وتُفصَّل في الفاتورة الضريبية · الرقم الضريبي لمرسى ٣١٤٨٨٩٤٢٧٥
في مرسى، فلوسك محمية: المبلغ الذي تدفعه يبقى محفوظاً لدى مرسى ولا يُحوَّل للكابتن إلا بعد اكتمال رحلتك. هذه السياسة توضح متى تسترجع مبلغك كاملاً ومتى تُطبَّق استثناءات.
إلغاء العميل
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| الحجز لم يقبله الكابتن بعد | إلغاء مجاني في أي وقت — استرجاع كامل |
| قبل موعد الرحلة بـ٤٨ ساعة أو أكثر | استرجاع كامل تلقائي |
| أقل من ٤٨ ساعة قبل الرحلة | يُرسل طلب الإلغاء للكابتن، وله حتى ٨ ساعات قبل موعد الرحلة للرد؛ إذا وافق تسترجع مبلغك كاملاً، وإذا لم يوافق أو انقضت المهلة تبقى الرحلة قائمة |
| سوء الأحوال الجوية (تحذير رسمي) | استرجاع كامل تلقائي |
إلغاء الكابتن
- إذا ألغى الكابتن قبل ٢٤ ساعة أو أكثر من موعد الرحلة: تسترجع مبلغك كاملاً، ويلتزم الكابتن بإرسال رسالة اعتذار وتوضيح.
- إذا ألغى الكابتن خلال أقل من ٢٤ ساعة (أو لم يحضر): تسترجع مبلغك كاملاً، ويُضاف لمحفظتك تعويض ١٠٠ ريال يُخصم من الكابتن.
المقاعد المشتركة — لو تعب ضيف أثناء الرحلة
🌊 قارب مشترك، بحر مشترك. عند حجز مقعد في رحلة مشتركة، فأنت تشارك القارب والرحلة مع ضيوف آخرين:
- إذا تعب ضيف (كدُوار البحر) قبل نص مدة الرحلة: يرجّعه الكابتن بالسلامة للمرسى ثم يكمل الرحلة بباقي الضيوف متى كان ذلك ممكناً وآمناً — ولا يترتب على هذا التوقف أي استرداد لأي ضيف.
- إذا تعب بعد نص المدة وتعذّر الإكمال: قد تنتهي الرحلة مبكراً، وقد تقدّم مرسى — على سبيل اللفتة الطوعية لا الالتزام — رصيداً بسيطاً للرحلة القادمة للضيوف المتأثرين (عدا الضيف المتعَب). اللفتة تبرّع محض لا يُنشئ حقاً ولا استرداداً.
- الضيف المتعَب (ومن ينزل معه من مرافقيه باختياره) لا يستحق استرداداً — ركوب البحر باختياره وعلمه، ودُوار البحر ظرف شخصي.
- لا يُعد شيء من ذلك إلغاءً من الكابتن؛ الطقس وأوامر الجهات لها أحكامها أعلاه وحدها.
طريقة الاسترجاع ومدته
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة، STC Pay أو Apple Pay) عبر مزوّد الدفع المرخّص «ميسر».
- مدة ظهور المبلغ في حسابك يحددها بنكك: استرداد مدى خلال ١–٣ أيام عمل، والبطاقة الائتمانية خلال ٣–٧ أيام عمل. مرسى لا تتحكم في هذه المدة.
- يمكنك اختيار الاسترجاع إلى محفظة مرسى فوراً لاستخدامه في رحلة قادمة.
تواصل معنا
لأي استفسار عن استرجاع أو إلغاء: support@marsaapp.com — نرد خلال يوم عمل.
Cancellation & Refund Policy
Last updated: July 29, 2026 — Prices on Marsa are in Saudi Riyals; the total at checkout is final and, from launch, includes 15% VAT, itemized on the tax invoice · Marsa VAT Registration No. 314889427500003
At Marsa, your money is protected: the amount you pay is held safely by Marsa and is only released to the captain after your trip completes. This policy explains when you get a full refund and when exceptions apply.
Customer cancellation
| Situation | Outcome |
|---|---|
| The captain has not accepted the booking yet | Free cancellation any time — full refund |
| 48 hours or more before the trip | Automatic full refund |
| Less than 48 hours before the trip | Your cancellation request goes to the captain, who has until 8 hours before departure to respond; if they approve you get a full refund — if they decline or the deadline passes, the trip stands |
| Bad weather (official warning) | Automatic full refund |
Captain cancellation
- If the captain cancels 24 hours or more before the trip: you receive a full refund, and the captain must send you an apology and explanation.
- If the captain cancels within 24 hours of departure (or doesn't show up): you receive a full refund, plus 100 SAR compensation credited to your Marsa wallet, charged to the captain.
Shared seats — if a guest falls ill during the trip
🌊 One boat, one sea. When you book a seat on a shared trip, you share the boat and the trip with other guests:
- If a guest falls ill (e.g. seasickness) before half the trip time has elapsed: the captain brings them back safely and resumes the trip with the remaining guests where possible and safe — this stop creates no refund for anyone.
- If illness occurs at or after the halfway point and the trip cannot continue, it may end early; Marsa may — as a voluntary gesture, not an obligation — grant affected guests (excluding the ill guest) a small next-trip credit. The gesture creates no right, refund, or compensation.
- The ill guest (and any companion who chooses to disembark with them) is owed no refund — boarding was their informed choice, and seasickness is a personal circumstance.
- None of this counts as a captain cancellation; weather and authority orders are governed solely by their own rules above.
How refunds are paid, and how long they take
- Refunds return to the original payment method (mada, card, STC Pay, or Apple Pay) via our licensed payment provider, Moyasar.
- How quickly the amount appears in your account depends on your bank: mada refunds take 1–3 business days, and credit-card refunds take 3–7 business days. Marsa does not control this timing — it is set by your bank.
- You can choose an instant refund to your Marsa wallet instead, to use on a future trip.
Contact us
For any refund or cancellation question: support@marsaapp.com — we reply within one business day.